Правила проживания

1. Общие положения


1.1. Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 в действующей редакции и законом РФ «О защите прав потребителей».

1.2. Мини-отель предназначен для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.


2. Бронирование Гостиницы

2.1. При желании гость может забронировать номер в Мини-отеле, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование (п.п. 2.4.), либо без оплаты (негарантированное бронирование – п.п. 2.1.).

2.2. Негарантированное бронирование — бронирование Мини-отеля, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в Мини-отель у стойки. Негарантированное бронирование происходит после получения гостем подтверждения бронирования от Мини-отеля на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя. В подтверждении обязательно указывается номер бронирования, сроки и условия заезда, калькуляция стоимости заказанного размещения.

2.3. Негарантированное бронирование сохраняется за клиентом до 18 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 18 часов 00 минут по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства Мини-отеля по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

2.4. Финансовых обязательств между Мини-отелем и гостем при негарантированном бронировании не возникает.

2.5. Гарантированное бронирование — бронирование номера в Гостинице, при котором возникают полные юридические обязательства между Мини-отелем и гостем. Бронирование Мини-отеля гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания. Оплата производится после получения подтверждения бронирования Мини-отелем.

2.6. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12-00) дня, следующего за днем заезда). При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, Мини-отель производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом неустойки (как правило стоимость первых суток размещения) и в соответствии с условиями бронирования Мини-отеля.

2.7. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналично банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Мини-отеля за сутки до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.

3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг

3.1. Режим работы Мини-отеля — круглосуточный. Предусмотрен технологический перерыв в период с 00 до 02 часов ночи (ночной аудит) продолжительностью не более 30 мин. В период после 00 часов до фактической остановки Автоматизированной Системы Управления Мини-отеля поселение производится предыдущей датой.

3.2. Оформление проживания в Мини-отеле производится при предъявлении паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, военного билета для военнослужащих срочной службы, разрешения на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь).

3.3. Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени. Размещение в Мини-отеле производится после 13п.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда.

3.4. При задержке выезда гостя (после 12-00) за продление проживания взимается дополнительная плата. При этом — при задержке выезда с 12:00 до 21:00 часов — оплачивается в размере 50% от стоимости номера; — при задержке выезда после 21:00 часов — оплата производится за полные сутки по тарифу проживания; — при проживании не более суток (в рамках одной календарной даты) плата взимается за сутки, не зависимо от расчётного часа.

3.5. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

3.6. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружения забытых гостем вещей, администрация Мини-отеля создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдается в камеру хранения.

3.7. Для организации безопасности проживания администрацией Мини-отеля установлен пропускной режим – вход в жилую зону Мини-отеля осуществляется по карточкам гостя.

3.8. При поселении в Мини-отель гостю выдается на оплаченный срок проживания карточка гостя и ключ.

3.9. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери карточки гостя или ключа, гость обязан немедленно сообщить об этом в службу размещения (стойка Администрации) или в Службу безопасности Мини-отеля для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

3.10. Переселение гостя в другой номер производится с его согласия.

3.11. Подселение в номер, где уже проживает гость, производится в его присутствии или с его письменного согласия.

3.12. Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в Мини-отель не поселяются.

3.13. В Мини-отеле гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:

Вызов скорой помощи;

Доставка корреспонденции (кроме бандеролей и посылок);

Побудка к определенному времени;

Пользование местной телефонной связью, телевидением (кроме платных каналов);

Пользование интернет связью (Wi-fi);

Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.


4. Оплата за проживание и услуги

4.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Мини-отелем, может осуществляться за наличный или безналичный расчет в рублях.

4.2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период. Проживание в кредит в Мини-отеле не предоставляется.

4.3. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

4.4. Цены за проживание в Мини-отеле «Шевченко» устанавливаются Приказом Индивидуального предпринимателя Абилвапов Э.М. за номер в сутки.

4.5. В случае невозможности предоставления Мини-отелем номера согласно условиям подтвержденной брони, Мини-отель предоставляет клиенту гостиничный номер более высокой категории без дополнительной оплаты.

4.6. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 7 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места, а также при предоставлении детской кроватки детям до 4 лет. При предоставлении дополнительного места детям до 14 лет плата взимается согласно ценам за проживание в Мини-отеле «Шевченко».

4.7. Мини-отель предлагает гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно перечню услуг (перечень услуг находится на ресепшене в информационной папке мини-отеля).

4.8. При досрочном отъезде гостя из Мини-отеля остаток суммы за проживание не подлежит возврату.



5. Правила проживания

5.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в Мини-отеле, ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

5.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.

5.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи. Крупногабаритные вещи (если сумма размеров длины, ширины и высоты превышает 150 см) сдаются в камеру хранения Мини-отеля. Услуги камеры хранения предоставляются только для проживающих в Мини-отеле.

5.1.3. Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы.

5.1.4. Курить в постели, оставлять непогашенными сигареты (папиросы).

5.1.5. Бросать непогашенные сигареты (папиросы) в корзины для мусора.

5.1.6. Накрывать включенные торшеры и настольные лампы.

5.1.7. Курить в гостиничных номерах.

5.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в Мини-отеле не разрешается:

5.2.1. Передавать ключ от номера и карточку гостя посторонним лицам.

5.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.

5.2.3. Находиться посторонним лицам в гостиничном номере с 06-00 до 23-00 без оформленного в установленном порядке разового пропуска, при этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить в фойе Мини-отеля. Пребывание приглашенных лиц с 23.00 до 06.00 разрешается только с их регистрацией в установленном порядке. При несоблюдении правил пребывание в Мини-отеле  может быть ограничено или прервано.

5.2.4. Нарушать покой проживающих после 23.00.

5.2.5. Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.

5.2.6. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Мини-отеля.

5.2.7. Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.

5.3. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Мини-отеля, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.

5.4. Мини-отель вправе расторгнуть договор с гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в Мини-отеле. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.


6. Права и обязанности гостей

6.1. При обнаружении недостатков в оказании услуг гость вправе потребовать от администрации Мини-отеля по своему выбору: — безвозмездного устранения недостатков; — равноценной замены услуги; — соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

6.2. Гости, проживающие в Мини-отеле, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив Мини-отелю расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.

6.3. В случае утраты или повреждения имущества Мини-отеля, гость обязан в соответствии с Законодательством РФ возместить причиненный ущерб.

6.4. Гости, проживающие в Мини-отеле, обязаны соблюдать настоящие Правила.

7. Обязанности и ответственность администрации мини-отеля

7.1. В Мини-отеле производится  уборка номеров, смена белья и полотенец по запросу гостя.

7.2. Мини-отель обязан устранить выявленные при оказании услуг недостатки.

7.3. Мини-отель в соответствии с Законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный гостю при нарушении прав потребителя, вследствие ненадлежащего оказания гостиничных услуг.

7.4. Мини-отель не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги и ценные вещи рекомендуется сдать на хранение ответственному дежурному по Мини-отелю с оплатой по действующему Прейскуранту цен.

7.5. В случае обнаружения забытых вещей администрация Мини-отеля обязана уведомить об этом владельца вещей. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и сдаются в камеру хранения Мини-отеля.

7.6. Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается гостям, проживающим в Мини-отеле, по их требованию.

7.7. Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Мини-отеля в срок не более месяца со дня их подачи.

7.8. В случае нарушения Мини-отелем настоящих Правил, защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».

8. Прочие условия

8.1. При проживании в Мини-отеле Гостю выдаются документы в соответствии с действующим законодательством, при этом счет на услуги гостиницы по форме № 3-Г, заверяется подписью полномочного должностного лица Мини-отеля и печатью Мини-отеля «Для документов».
8.2. При проживании в Мини-отеле Гостя, находящегося в служебной командировке и предъявлении в Мини-отеле командировочного удостоверения для предоставления отметок о датах заселения в Мини-отель и выезда из нее, данные отметки заверяются подписью полномочного должностного лица Мини-отеля и печатью Мини-отеля «Для документов».



© Все права защищены. 2015-2020

ИП Абилвапов Эльдар Меджитович

Алиса это умеет